Комментарии к "Обмен или возврат товаров надлежащего качества"

я заказал готовый вариант. магазин видимо торгует со склада поставщика и поставщику не может или не хочет вернуть товар

Добрый день! помогите разобраться с проблемой. У нас интернет магазин автозапчастей. В последнее время участились случаи возврата по причине "не понадобилось", руководствуясь законом О защите прав потребителей, всегда возвращали деньги. Но недавно натолкнулась на статью, где говорится что можно и нужно предложить обмен, а если не согласен то предложить обратный выкуп с небольшой уценкой. Разные юристы в городе трактуют также этот закон по своему..Мы не видим проблем с возвратом когда деталь не подходит, но бесит когда клиенты не видят за собой ответственности за приобретаемый товар.. А чтобы нам вернуть товар поставщикам с нас удерживают процент причем немалый((( Резюмируя, обязаны ли мы вернуть клиенту деньги по первому его требованию за деталь надлежащего качества.

Илья, в данном случае имел место дистанционный способ продажи, рассмотренный в статье 26.1 закона "О защите прав потребителей".

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
...
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вы можете отказаться от указанной мебели.

Если продавец отказывается, то обращайтесь в суд.

Удачи на дорогах!

Юлия, здравствуйте.

1. На мой взгляд, Вы поступаете правильно. Хорошее отношение к покупателям заставит их вернуться в магазин повторно и принесет Вам гораздо больше прибыли.

2. Если Вы категорически не хотите терять деньги на возвратах, то можете придумать подобную "хитрую" схему. Вплоть до того, что просто не принимать товар и предлагать обращаться в суд. Скорее всего большинство покупателей в суд не пойдут. Но и клиентов Вы в итоге потеряете.

3. Если Вы продаете товары, которые не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену, то Вы можете их менять на аналогичные в день обращения. Можете договариваться с покупателем на замену через несколько дней, когда сможете привезти товар на замену. Если договориться об обмене не удалось, нужно вернуть деньги.

Удачи на дорогах!

Добрый день!
Подскажите, как быть!
Клиентка приобрела товар(дистанционно). Клиентке уведомили по телефону, что доставка платная, сообщили в письме и и в письме с заказом. Доставка оплачивается отдельно согласно тарифам ТК. Она захотела вернуть весь груз, потому что пришлось платить за доставку. После чего заказ доставили, но ей теперь не нравится одна позиция, она не как на картинке, это всего 13 часть заказа. Но она выслала уже весь заказ полностью, при этом не уведомив продавца. Теперь она требует возврата всей суммы и стоимости заказа. Заявлений с ее подписью мы не получали, договора не составлялось, чеков никаких не прилагалось. Обязаны ли мы возместить ей стоимость товара и стоимость первоначальной доставки и стоимость обратной пересылки в такой ситуации?

Игорь, здравствуйте.

Если хотите, чтобы у магазина была хорошая репутация, верните клиенту все потраченные им деньги и не нервничайте по этому поводу.

Если репутация не важна, можете действовать в соответствии со статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Вернуть только деньги за товары и за доставку от Вас до клиента. Обратную доставку можете не возмещать.

Удачи на дорогах!

Здравствуйте. К сожалению я не нашел темы о товарах ненадлежащего качества, поэтому оставлю свой вопрос здесь. Купил б/у планшет с недостатками был ознакомлен. В ходе эксплуатации выяснилось, что у планшета есть неустранимый недостаток (периодически гаснет и не включается экран), о котором я извещен при покупке не был. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 я имею право на те же действия, что и в случае с новым товаром. То есть на обмен такого товара на товар надлежащего качества (в том числе). Но в сервисном центре утверждают обратное: раз я заплатил за планшет меньше, чем стоит новый, то и при обмене я должен буду доплатить, но ведь это противоречит указанному Постановлению? Если я все же имею право совершить необходимое мне действие, то можно ли обойтись без судебного разбирательства?

Игорь, здравствуйте.

Если в магазине работают грамотные люди, то они наверняка продают б/у товары под другими артикулами (как другие товары). Поскольку одинаковых б/у товаров не бывает, то и заменить товар на аналогичный невозможно.

Вы можете либо вернуть деньги, уплаченные за планшет, либо доплатить и получить новый такой же или другой модели.

Что делать при обнаружении недостатков товара?

Удачи на дорогах!

Здравствуйте, мы приобрели душевую кабину, но рассмотрев дома, убедились в ненадлежащем качестве, а так же габариты не позволяют установить устойчиво и надежно. Упаковка полностью цела, чек имеется, оплачивала банковской картой. Возможно ли произвести возврат после трех дней покупки. Спасибо.

Ирина, здравствуйте.

В данном случае товар можно вернуть или обменять.

Удачи на дорогах!