Комментарии к "Обмен или возврат товаров надлежащего качества"

**Ольга-41** » 11 апр 2016, 15:23

Заказали раковину в МСк, сами из Питера, доставка была транспортной компанией, после оплаты товара. При получении(уже дома) было обнаружено, что внутри артикул не тот ( на упаковке нет артикула, а по документам, тот что надо). Вопрос- как правильно осуществить возврат и кто оплачивает доставку товара обратно и возвможен ли возврат денег или только обмен? и с какого момента считается срок для возврата- с момента оплаты или получения из ТК?

**Pddclub** » 11 апр 2016, 15:23

**Лилия-2** » 13 апр 2016, 16:18

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, мы купили электрический котел для бани, в течение двух месяцев он проработал, и сломался. Гарантия имеется. Мы вернули котел продавцу, и нам сказали, что нужно провести экспертизу, в чем причина поломки на заводе изготовителе. Ждали две недели. Вследствие чего нашей вины в поломке нет, но нужно заплатить за транспортировку котла на завод в размере 1000 рублей. Подскажите, пожалуйста, правомерно ли это требование?

Заранее спасибо!

**ольга-44** » 17 апр 2016, 14:36

купила часы в подарок,срок возврата не вышел в магазин,аллергия на металл.Могу вернуть часы в магазин и получить деньги?

**Максим** » 19 апр 2016, 15:27

Лилия, здравствуйте.

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям:

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Оплачивать транспортировку котла Вы не обязаны.

Удачи на дорогах!

**Максим** » 19 апр 2016, 15:29

Ольга:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если перечисленные условия выполняются, то Вы можете вернуть часы.

Удачи на дорогах!

**Pddclub** » 19 апр 2016, 15:29

**Максим** » 19 апр 2016, 15:37

Ольга-41:

1. В данном случае речь идет о существенном недостатке товара, т.к. исправить его невозможно.

2. Оплатить доставку должен продавец:

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

3. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Удачи на дорогах!

**Сергей-156** » 12 май 2016, 09:00

"1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков). При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне."

А где в законе сказано что продавец обязан вернуть деньги за купленный товар, даже если он не был в употреблении? Из вашего поста вижу обмен товара на аналогичный, но не возврат. Возврат только в том случае, если товар был под заказ с предварительной уплатой за него.

**Максим** » 17 май 2016, 19:34

Сергей, в тексте статьи приведена цитата из закона "О защите прав потребителей" (пункт 2 статьи 25). Там указано, что товар можно не только обменять но и вернуть.

Удачи на дорогах!

**Ирина-30** » 20 май 2016, 13:31

Здравствуйте. Вчера купила кроссовки в магазине. При примерке казалось, что всё хорошо, из магазина вышла в кроссовках. Пока шла до работы (а это 3-4 мин. от магазина пешком) оказалось, что обувь не удобная — ступня сползает к носку, хотя размер мой. Я тут же вернулась в магазин, но принять кроссовки отказались, т. к. товар уже использовался. Скажите, пожалуйста, можно ли все-таки эти кроссовки вернуть? Заранее благодарю

**Максим** » 24 май 2016, 13:36

Ирина, здравствуйте.

Товар надлежащего качества, который был в употреблении, вернуть не получится.

Удачи на дорогах!

Вход • Регистрация

Комментарии к "Обмен или возврат товаров надлежащего качества"