Комментарии к "Обмен или возврат товаров надлежащего качества"

В торговом центре в Москве по образцу был приобретен матрас. В соответствии с договором. доставлен вовремя. В первый же день выяснилось, что на нем совершенно неудобно спать. На следующий день была составлена претензия с просьбой принять товар и вернуть деньги. Через неделю фирма ответила, что они согласны принять матрас и вернуть деньги, но надо самим везти матрас на склад в Московскую область, то-есть за свой счет обращаться в какую-нибудь компанию-перевозчик (матрас размером 2х2 м) и, соответственно, везти его за 30 км от МКАД.
Прав ли продавец?
Заранее спасибо за ответ

добрый день!
09.03.2017 купил в интернет магазине бутылочницу (встраиваемый механизм для кухонного шкафа). доставили ТК. получил, но руки не дошли проверить. когда в двадцатых числах апреля стал устанавливать засомневался в том что пришла именно та бутылочница. начал проверять на сайте, но с таким артикулом( который был указан в счете который оплачивал) уже не было. написал им, но они утверждают, что выслали именно ту, что заказал а артикул, мол старого привоза. на сайте у них бутылочница, которую прислали стоит почти в два раза дешевле, от той суммы которую я оплатил по счету (и с другим артикулом), что подтверждает мои сомнения.
ПОДСКАЖИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ. САСИБО

Елена, если имел место дистанционный способ продажи товара, то продавец прав (статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей"):

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Удачи на дорогах!

Александр, здравствуйте.

Вы не можете вернуть товар без причины, т.к. соответствующие сроки возврата уже прошли. Попробуйте найти недостатки товара и обменять его по этой причине (в течение гарантийного срока).

Удачи на дорогах!

Здравствуйте. Купили телефон в кредит. Зарядку не держит. Не включается с первого раза. В телефонной книге сохранены неизвестные номера. Пришли на следующий день обменять на такой же телефон (был в наличии) а продавец отправила его в сервисный центр и сказала ждать в течении 20-45 дней. Имеют ли право отказать в обмене таким образом?

Анастасия, здравствуйте.

В данном случае продавец имеет право провести экспертизу технически сложного товара. Поскольку Вы своевренменно обратились к продавцу, то после завершения экспертизы товар Вам обменяют.

Удачи на дорогах!

Приобрел межкомнатные двери в магазине по образцу(выбрал модель цвет размер-стандартный)они заказали у производителей,одна дверь не подходит по размеру могу ли я требовать обменять дверь на нужный размер по ст25 Закона РФ "О защите прав потребителей".есть на руках договор купли-продажи,дверь не устанавливалась.

Дмитрий, если дверь не соответствует условиям договора, то это является недостатком товара. Больше того, недостаток является существенным, т.к. его устранение невозможно.

Так что Вы можете потребовать поменять товар в соответствии со статьей 18 закона "О защите прав потребителей".

Удачи на дорогах!

Здравствуйте! Клиент приобрел датчик на автомобиль надлежащего качества 11.07, прошло время и 23.08 пришел и утверждает, что датчик не подошёл, просит вернуть ему деньги, при этом товарный вид испорчен, упаковки нет, жалуется что пойдет в Роспотребнадзор! Мы сослались на статью 25 закона о защите прав потребителей, что срок прошел на возврат и обмен, также отсутствует упаковка, а он угрожает судом и Роспотребнадзором! На чьей стороне закон и суд?

Добрый день! Помогите пожалуйста! Купили диван, вчера забрали его из магазина, привезли домой, во-первых, при рассмотрении оказалось что ткань порвана (при осмотре в магазине этого просто было не увидеть), во-вторых оказался уж шибко большой. Сегодня утром поехали обратно, написали заявление на обмен, выбрали другой диван, с доплатой, заявление у нас приняли, но сказали ожидать решения 3 дня. Вот сижу и нервничаю, какого ожидать ответа и почему 3 дня?