Проблема Веры заключается в том, что ей вообще отказывают что-либо возвращать. Возможность возврата описана в пункте 1.14 правил страхования:
1.14. Страхователь вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях:
...
замена собственника транспортного средства;
Удачи на дорогах!